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                    方正集團旗下北大方正人壽:數字傾聽需求,健康數據護航

                    今年是第40個“3·15國際消費者權益日”,為更深層的貼近客戶需求,北大方正人壽秉承”客戶為先“的企業核心管理理念,致力探索數字技術如何與客戶服務體驗相結合,風險數據如何共享,為客戶提供科學的健康管理理念。

                    數字傾聽,實現客戶“真”滿意

                    進入體驗經濟時代,客戶更加關注自己的體驗和感受,客戶體驗的重要性日漸凸顯。2021年11月25日,北大方正人壽正式發布TNPS觸點滿意度系統。TNPS系統借力數字化科技,搭建起公司和消費者溝通的橋梁,融入在客戶與公司交互的完整保單旅程,確保及時高效地聆聽客戶的聲音。當客戶通過公司完成投保、保全、理賠、繳費和咨詢等環節后,將會實時收到微信/短信的調研問卷,可以對公司的服務和體驗進行評價。TNPS系統上線后,公司借助設立的實時預警中心,針對客戶低分反饋,第一時間探尋解決之法,通過體系化的方式及時聯系、跟進和處理,響應客戶訴求,提升客戶在各服務場景的滿意度。TNPS系統借助科技化手段,賦能服務流程改善和體驗優化,力求實現客戶“真”滿意目標!

                    數據護航,洞察客戶健康需求

                    為更好地服務國家戰略、洞察客戶健康需求,北大方正人壽依托“保險+醫療”戰略,結合“客戶滿意度”項目,攜手零點有數持續三年追蹤“7595”人群(出生在1975年至1995年間),發布了2019《“7595”健康風險與保障綠皮書》、2020《“7595”成長型客戶成長與關愛綠皮書》及2021《“7595”家庭健康管理與醫療服務需求綠皮書》,圍繞健康風險、健康保障、健康需求等多方面開展研究分析?!?595”人群作為覆蓋社會的中堅力量,其健康現狀、意識和需求是家庭幸福、社會和諧的重要構成因素。綠皮書通過客觀風險數據與主觀需求數據結合分析,為消費者關注自身健康風險、完善保障配置提供參考,為客戶健康管理保駕護航。

                    數字科技賦能客戶服務,科學分析維系健康管理,消費者權益服務工作任重道遠,公司也將夯實客戶服務理念,結合數字技術探索新的服務模式。

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